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彻底改变团购三大弊端,大众点评布局“闪惠”瞄准2亿单市场
http://skinaethic.com.cn 2019-10-26

彻底改变团购三大弊端,大众点评布局“闪惠”瞄准2亿单市场

经过激烈的“千团大战”之后,团购市场格局虽然趋于平稳,但团购业务本身却面临着巨大挑战。

4月21日,鲜少露面的大众点评CEO张涛出现在媒体面前,亲自讲解大众点评的新业务——闪惠。

“举个例子,团购虽然优惠,但跟恋人的烛光晚餐,能用团购吗?这太Low了。”混合着精明和坦率两种气质的上海男人张涛,讲得兴起时,靠坐在第一排桌子上,这时的他反而像在大学里上大课的教授,而不像一个CEO。

虽然大众点评一直是类淘宝的综合交易平台,不单纯是团购平台,但不可否认的是,大众点评也受益于团购这一模式,团购也成了大众点评“本地生活服务”的重要业务。

但此刻的张涛却称:“团购不是一个完整的商业模式,商家没办法长期依靠团购生存下去,最多只是把团购作为业务上的补充。”

来自大众点评的官方数据显示,截至目前,大众点评首创的“闪惠”产品已经覆盖全国160个城市、超过15万家门店。“闪惠”产品发布当天就受到商户热捧,一天内签约商户达4万家。

商家对“闪惠”的认可,正说明“团购”这一模式急需变革。受益于团购业务的大众点评在勇于颠覆自我的同时,其实也在完成更大的O2O服务闭环。

彻底改变团购三大弊端

与团购不同,“闪惠”由大众点评首创,帮助商户和用户解决团购弊病。登陆大众点评客户端找到带有闪电标志的“惠”字商户页,用餐完毕后直接点击买单,输入消费金额,完成支付后向服务员出示验证码即可。目前能看到的优惠方式有全场折扣、限时段满减、下午茶特惠等。

寰寰姐正在上海出差,在酒店附近用大众点评搜索美食之际,体验了一下“闪惠”。事先不用任何预付费或者找团购,到店消费之后,直接使用“闪惠”实时支付,服务员一步验证到位,操作简单,这样也可以加速店内运营效率。

从大众点评上商户显示的“闪惠”标识来看,商家可以灵活配置满减、折扣等不同营销形式,如有的商户就是在下午茶时段推出了“闪惠”。事实上,闪惠最核心的特色就是可以让商家区分出忙时/闲时、工作日/周末、午市/晚市,可以分时段用不同玩法,不同门店搭配不同营销方式,提高各时段交易额。

从“闪惠”的体验中不难发现,“闪惠”正在帮商户解决传统团购模式无法彻底解决的三大问题——便捷、灵活和品牌。

如张涛所言,在很多场景下,用团购实在有点Low,而且一直对品牌也是损伤。在团购模式下,商家获得的销量不仅要付出超低折扣,还要支付给团购网站5%-10%的佣金,最重要的是,一个经常做团购的商家无法形成高大上的品牌积累。

低价,是把双刃剑,团购虽然能带来一些对价格超敏感的人群,但这些人整体上看支付能力不够高,忠诚度也很难说。“晚上本来客流很多,但却来了不少团购客户,这时商家对团购的服务会如何?”

团购里发生的故事已经太多了,事实上光看大众点评上对于各团购商家关于服务等方面的吐槽就可以看到,这其中,商家和消费者都无奈,核心原因就是团购这一模式需要变革,便捷、灵活和品牌正是团购的三大弊端。

与所有其它生活服务平台不同的是,听取用户反馈的“点评模式”一直是大众点评的起家根本,而这也成了点评超越自己、颠覆团购的原因。

虽然推出了诸多服务,大众点评的业务一直在拓展,但张涛仍坚持初心。不忘初心,方得始终。

完善O2O服务闭环

张涛也强调,推出闪惠并不是为了消灭团购,团购在日后并且很长一段时间都不会完全消失,而闪惠的出现更希望是用更灵活的优惠方式推动行业变革,改变团购弊端,引领O2O行业走向一个更加理性的阶段。

“全中国每天的餐饮单数是多少?2亿单。而目前实现了O2O闭环的只有200万单,仅是线下的1%,还有99%的餐饮交易没有闭环。”每天2亿单的中国人饮食消费,从张涛的介绍中来看,大众点评的野心不小,颠覆团购的背后,既是为商家提供更为灵活的服务,也是完成大众点评更大的O2O闭环。

去年3月推广业务事业部成立,并相继发布推广通、移动广告产品等一系列O2O效果广告产品,帮助商户精准引流。有了闪惠之后,大众点评已经可以一站式解决商户服务需求,既有推广、团购吸引客流到店,也有灵活闪惠实现闭环;既可以通过预订、排队优化用户体验,也有外卖平台帮助商家额外开源,还有微生活会员管理系统,直连商家ERP,商家服务一站解决。

对于商户而言,在实现O2O之际,借助“闪惠”可以实现从获取用户到吸引用户成为回头客的完整链条。此前,大众点评完成的是交易闭环,现在通过闪惠的灵活,为商家提供更好的服务,进一步实现的服务闭环。

整个一站式服务能够帮助商户获得完整丰富的用户数据,而闪惠实现的交易数据,则为整个链条扣上了至关重要的一环,至此,大众点评闭环获得的大数据,能够预测用户的各种精准需求并予以解决。

可以说,打通服务闭环,为商家提供一站式全方位的服务,大众点评的交易服务平台也由此完善。

二次创业的鹰式出击

张涛曾经说过 “老鹰”是他最喜欢的动物,因为老鹰的平均寿命是70岁,鹰在40岁的时候会做一件事情,就是把身上所有的毛一根根拔掉,但是经过这一个蜕变过程,老鹰可以再飞30年。

2014年对于点评就是这一阶段,拔自己的毛,长自己的能力。2015年开始不久,果然大众点评就开始颠覆曾经为其带来巨大业务量的团购模式。

2015年,吃喝玩乐品质生活的市场规模为5万亿,而且这一规模正以10%的速度每年递增,预计十年后整个市场规模将超过10万亿。张涛表示,整个行业还将有7-10年的快速增长时间,而接下来2-3年将是巨大的红利期,行业的市场格局也将在这一阶段定局,这也成为目前该行业竞争白热化的原因。

而大众点评也将变得越来越强悍,要让用户、商户、内部用户多方满意、多方共赢。2015年,是大众点评的服务之年。

这次推出“闪惠”,不仅是大众点评首推的又一款创新产品,对于团购行业来说,也将是一场全新的变革,其它主打团购的网站或将“不得不变”。

灵活的营销方式、完整的闭环大数据,闪惠不仅将颠覆传统团购,也实现了本地生活O2O服务的再一次升级,这对整个产业来讲,都有探索的价值和意义。

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“李瀛寰”(ID:yinghuanlee),是覆盖超过1000w人的Wemedia联盟成员之一,2013年十佳自媒体、2014年年度最有影响力自媒体。


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编辑:何双印
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